|
“伊利牛奶郑州抽检风波”危机管理
事件：伊利乳制品在河南当地卫生部门的质量抽样检查中发现有部分的指标不合格，并被当地及全国的部分平面和网络媒体曝光，在消费者中引起了恐慌。
实际情况：当地食品卫生部门的质检标准沿用了食品卫生部旧的质检标准。根据食品卫生部新颁布的质检标准，伊利的乳制品应是合格产品。
危机发生后安排的媒体专访
迪思的快速反应：
迪思在了解事件的相关情况后，于事发当天组成“伊利危机公关处理小组”，并于当晚赶到事发地河南郑州。在详细了解此次事件的所有情况并经缜密分析，于事发次日，邀请了河南当地及全国各家驻河南的知名媒体记者，召开新闻发布会，对本次事件的实际情况予以澄清。后又得到新浪网的全面支持，连续两周播发大量与此次事件的相关的新闻跟踪报道，向大众澄清事实。在连续两周内，集中在全国各大媒体刊登稿件百余篇。挽回了伊力乳制品在消费者心目中的地位。
迪思的处理结果：
共发相关稿件一百五十多篇，涉及全国各大平面媒体和网络媒体。
树立了伊利的品牌形象。
稳住伊利的市场销量和市场份额。 |
| |
|
| |
|
|
|
.gif){kind=small}
